Política de reembolso
🛠️ Política de devoluciones y reembolsos
En Back to Essentials cada producto es seleccionado con cuidado y empaquetado con amor.
Sin embargo, si recibes un artículo dañado o defectuoso, estamos aquí para solucionarlo.
📦 ¿Cuándo se aceptan devoluciones?
Solo aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:
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El producto ha llegado dañado físicamente
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El artículo presenta un defecto de fabricación evidente
⏳ Plazo para comunicarlo
Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificarnos el problema.
📝 ¿Cómo solicitar una devolución?
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Escríbenos a backtoessentials@denisseclyton.com con:
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Número de pedido
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Fotografías del producto dañado (y del embalaje si es posible)
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Descripción breve del problema
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Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
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Si procede, te ofreceremos:
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Reembolso completo
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O envío de un producto nuevo (según disponibilidad)
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❌ No aceptamos devoluciones en estos casos:
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Cambio de opinión una vez recibido el producto
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Daños provocados por mal uso o limpieza inadecuada
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Productos usados
🔁 Gastos de envío
En caso de devolución aprobada por daño o defecto, Back to Essentials asumirá los gastos de envío.